Feedélité / Fees – LECLUB GOLF

Comment fonctionnent les points de fidélité (“fees”) ?

Chaque fois que vous réglez un achat sur un golf (green-fee, proshop) auprès d’un golf membre du réseau en utilisant votre carte de fidélité LeClub Golf, vous cumulez des points appelés “fees”. Ces fees sont ensuite utilisables sous forme de bons d’achat dans les golfs et sur la boutique cadeaux.

Comment fonctionne l’attribution des fees ?

Lorsque vous achetez un green-fee en ligne ou sur un golf, et que vous êtes porteur d’une carte de fidélité LeClub Golf active, vos points fidélité (“fees”) sont automatiquement crédités sur votre compte selon la règle :
1 € dépensé = 1 fee.

Pour les séjours via nos hôtels partenaires, ce sont eux qui attribuent vos fees selon la règle :
2 € dépensés = 1 fee.

Pour les séjours golf à l’étranger via notre agence de voyage Greens du Monde, ils sont attribués selon la règle :
3 € dépensés = 1 fee.

Les points fees expirent ils ?

Vos fees restent valables tant que votre carte de fidélité LeClub Golf est active.

En revanche, si votre carte expire et n’est pas renouvelée dans un délai d’1 mois votre solde de fees est perdu.
Les FEES cumulés dans l’année en cours doivent être consommés avant la fin de l’année n+2, sinon ils seront perdus.

J’ai perdu des fees le 1er janvier 2025, pourquoi ?

En janvier 2025, une mise à jour des Conditions Générales d’Utilisation (CGU) du programme LeClub Golf est entrée en vigueur.

À cette occasion, le système a automatiquement supprimé :

tous les fees cumulés et jamais consommés depuis la création de votre carte jusqu’à fin 2022 pour tous les clients LeClub Golf, de manière identique

Une communication à ce sujet a été envoyée à l’ensemble des membres le 3 décembre 2024.

⚠️ Important :

– Les fees gagnés depuis 2023 restent valables tant que votre carte de fidélité est active.
– Les “fees virtuels” attribués sans carte active continuent d’être supprimés au bout de 15 jours si la carte n’est pas activée.

J’ai eu une remise à 0 de mes fees, pourquoi ?

Cela arrive si :

Vous n’avez plus de carte de fidélité active (non renouvellement) depuis plus d’1 mois.
Les fees affichés étaient “virtuels” et ont expiré faute d’activation de la carte.

Comment utiliser mes fees ?

Vos fees ne peuvent être utilisés que si vous possédez une carte de fidélité LeClub Golf active.
Tous les 100 fees cumulés donnent droit à un bon d’achat digital de 4 € crédité automatiquement dans votre espace membre qui peut être utilisé par tous les golfs du réseau en France et en Belgique.

Vous pouvez également utiliser vos fees pour commander des green-fees ou des séjours golf dans la boutique cadeaux LeClub Golf accessible depuis votre espace membre. Le nombre de fees requis est indiqué.
Vous recevrez suite à votre achat un email qui fera office de voucher pour 1 an.

Comment fonctionne la boutique cadeaux ?

La boutique cadeaux vous permet d’échanger vos fees contre des green-fees ou des séjours golf.

Connectez-vous à votre espace personnel, accédez à la boutique, choisissez votre cadeau et validez. Le nombre de fees correspondant sera automatiquement déduit de votre compte. Vous recevrez un mail qui fera office de voucher pour une durée de validité d’1 an.

Je n’ai pas eu mes fees, pourquoi ?

Cas 1 : Le golf ne m’a pas crédité les fees.
Contactez le golf pour le crédit de fees ou notre service client avec un justificatif de paiement afin que la régularisation soit faite.

Cas 2 : J’ai réservé via FreeGolfeur ou Book&Golf.
Les réservations effectuées via des sites tiers (FreeGolfeur, Book&Golf…) ne permettent pas de cumuler des fees. Les fees ne sont crédités que pour les réservations directes LeClub Golf.

Je ne vois pas ma réservation sur mon compte, pourquoi ?

Cas 1 : J’ai réservé directement au golf.
Seules les réservations effectuées via le site LeClub Golf apparaissent dans votre compte. Une réservation prise directement auprès du golf ne sera pas visible dans votre espace en ligne.

Cas 2 : Un ami a fait la réservation en ligne pour moi.
La réservation apparaît dans le compte de l’acheteur (celui qui a payé), pas dans le vôtre. Les fees seront également crédités sur son compte.

Cas 3 : J’ai réservé en ligne et je n’ai pas reçu de confirmation.
Vérifiez vos spams ou indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez le service client avec le détail de votre réservation.

Je vois des fees “virtuels” sur mon compte mais je ne peux pas m’en servir, pourquoi ?

Lorsque vous réservez en ligne sans posséder de carte de fidélité active, des “fees virtuels” sont crédités sur votre compte à titre indicatif (jusqu’à 500 fees maximum).
Ces fees ne sont pas utilisables tant que vous n’avez pas activé une carte de fidélité. Si vous n’activez pas votre carte dans les 15 jours, ces fees virtuels sont automatiquement remis à zéro.